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      400電話的業務類型和功能

      2016-02-14 11:12:42       

      在這個發展快速的時代,企業想要能得到更好的前景的話,必然就需要在市場上掌握到更多具有價值的業務和合作來提高企業的形象和市場的價值。敏銳的嗅覺使得了成功的企業善于抓住市場上的一些很小的能使得企業在其中得到幫助的部分,而這也是為什么一些企業會做得非常成功的原因。而400電話雖然作為其中的一個看似比較小的業務類型,卻有著非常大的影響作用,可以看到如今大部分正規的企業的對外號碼都是屬于400形式,而這一電話的形式也成為正規企業的一直標志,只要是看到了400開頭就能確保是正規的企業,但如果是普通號碼的話,自然可以想得到客戶對其的印象也會降低了很多。
        除了外部的形象改變之外,內部的服務也是價值體現之一,針對于撥打進入的電話400電話會提供專門的語音指導服務,一些企業的部分分配較多,而客戶可能提前并沒有了解,或者沒有記住,那么我們可根據語音導航的方式提醒客戶,比如售后部請按1,技術部請按2等,可以幫助客戶更為快速的找到所需要聯系的部門,避免因為杜宇公司的分機號碼不熟悉,所以導致了遲遲都沒有聯系上需要的服務,根據導航來操作能讓公司的工作效率得到提升也能讓客戶得到滿意的服務。
        同時可針對于客服人員較多的情況下進行設定工號,這樣能有助于對客服的管理,也能方便在掛機前客戶對于對應的服務人員進行滿意度評分,從而使得更好的監督每個服務人員的服務質量。同時可以進行黑名單的設置,使得了避免了騷擾電話的撥入,可進行不同時間段的電話接入設定,根據設定的時間段將電話接入到設置好的電話上,還可進行地區的分配,這樣能方便于公司內部的業務分化。在撥入400電話的轉接當中,可根據不同的方式分配,方便于企業在運作當中的需求,其次能夠對于來電的數據進行完善的統計和保存,使得了數據可作為客戶的聯系資源,同時也可以進行對應的業務分析數據,幫助企業在業務的開展上有更為符合實際情況的方案產生。每個號碼都有一個專門的后臺可進行電話相應的管理和編輯方便企業更好的將業務的功能利用起來。
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